Bienvenidos al directorio usme, hoy vamos a realizar el paso a paso del procedimiento para interponer una queja ante la superintendencia de servicios públicos, por un posible cobro exagerado en algunas facturas de servicios públicos.
Este proceso es muy fácil de realizar y consta de 8 pasos, es indispensable tener a la mano la factura del servicio público del cual se va a realizar la queja o el reclamo.
Iniciamos
1 Paso: Ingresar a la sitio web https://teresuelvo.superservicios.gov.co/
2 Paso: Ingresar el primer nombre, solo nombre sin apellidos.
- En este ejemplo utilizaremos el nombre Claudia
- Vamos a colocar el nombre de la ciudad, en este caso Bogotá.
3 Paso: Luego de seleccionar la ciudad nos va a dirigir a otra página, la cual vamos a desplazar hacia abajo y vamos a dar clic en la opción que dice ¿Problema con los servicios públicos en tu casa o negocio?
4 paso: debemos seleccionar el servicio sobre el cual vamos a realizar la queja; cada símbolo representa un servicio público:
- Bombillo representa la energía eléctrica
- La llama es el Gas
- La gota de agua el servicio de acueducto
- La rejilla representa el servicio de alcantarillado
- El carro corresponde al servicio de recolección de basuras
- O podemos seleccionar otro servicio…
En este ejemplo vamos a escoger el bombillo que identifica el servicio de energía eléctrica.
5 Paso: Ahora debemos contestar a la pregunta ¿Qué has hecho frente a tu problema?
Hay diferentes respuestas, en este caso que se quiere colocar la queja por un presunto exceso de cobro en la facturas de servicios públicos debe seleccionar la primera opción
- Aun no hecho nada, ¿ustedes podrían orientarme?
Van a salir otras dos opciones, aquí vamos a seleccionar
- Tengo un problema con uno de mis servicios públicos, quiero radicar un derecho de petición
Va a salir una venta emergente, esta nos recuerda que:
- El procedimiento que está realizando es para interponer una queja, petición o reclamo.
- Interponer la queja por medio del formulario que se va a diligenciar, enviara automáticamente la petición a la empresa prestadora del servicio.
- Les recuerda que necesitan tener el recibo del servicio público
- Muy importante tener un correo electrónico.
En el recuadro blanco damos clic para aceptar el uso de los datos personales en este procedimiento.
6 Paso: Aquí vamos a ingresar los datos personales
primero debemos confirmar que la reclamación va dirigida a una empresa prestadora de servicios. y nos hablita el formulario.
Ahora debemos ingresar todos los datos que piden:
- Nombre personal o comercial el cual está asociado el servicio.
- Apellidos o representante legal
- Tipo de documento
- Número de documento
- Dirección del predio donde recibe el servicio
- Teléfono de contacto
Nos pregunta si tenemos un correo electrónico, para que nos envíen ahí el número de radicado, si lo tenemos damos clic en el recuadro blanco y ecribimos el correo.
Si no llega a tener, el mensaje de radicado debe llegarle por medio de un mensaje d etexto al celular registrado. Y presionamos continuar.
7 Paso: Ahora debemos colocar el nombre de la empresa que presta el servicio púbico
En este ejemplo escogimos el bombillo por lo cual es de energía eléctrica y el prestador del servicio en Bogotá es ENEL – CONDESA
- Confirmamos el nombre de la empresa prestadora del servicio
- Aquí es donde requerimos la factura de energía eléctrica, debemos ingresar el número con el cual nos identifica la empresa, suele aparecer como N. de cliente, N. de contrato
Esta guía es para interponer por primera vez una queja o reclamo por lo cual a la pregunta ¿Has reportado este problema anteriormente? Vamos a omitirla y presionamos continuar.
8 Paso: llegamos al último paso
En la opción – Cuéntanos qué ha pasado, vamos a escoger el motivo del reclamo; cada caso es diferente, debe buscar cual se adapta a su inconformidad, para este ejemplo escogemos “Inconformidad con la medición del consumo o producción facturado”
Debemos seleccionar si la inconformidad tiene que ver con la pandemia del COVID – 19, por ejemplo, es opcional, para este ejemplo si vamos a marcar el recuadro y más a delante explicaremos como interfiere la pandemia con nuestra queja.
- ¿Cuál es tu caso? Aquí se debemos exponer el caso, explicar la inconformidad, por ejemplo:
Tengo un restaurante en el barrio santa librada en la localidad de Usme, al mes me facturaban 250.000 mil pesos en el cobro de energía eléctrica, pero en el mes de abril por motivos de la cuarentena no pude abrir mi negocio y me volvieron a facturar 250.00 mil pesos, como si hubiera funcionado normalmente pero no fue así, y se evidencia en otros recibos como el gas donde el consumo bajo aproximadamente un 90%.
- ¿Cuál es tu solicitud a la empresa prestadora? Debemos colocar que queremos con la queja o reclamos, por ejemplo:
Verificar la medición, ya que por la cuarentena no abrimos al público y esto lleva directamente al no consumo de los servicios públicos, en este caso el de energía, realizamos el pago injustificado para evitar el corte de energía, y esperamos que ese pago sea aplicado en la siguiente factura.
- Puede adjuntar el recibo, es opcional, ya que con el número de cliente o contrato la empresa puede rastrear toda la información.
- Clic en aceptar las condiciones de Superservicios
- Escribir la letra A
- Confirmar que antes no ha realizado este mismo procedimiento.
Ahora solo debe enviar solicitud, debe salir el número de radicado, tome una foto o escríbalo, también podrá llegarle el número de radicado al correo o celular.
Verifique su bandeja de spam
Ese radicado se va inmediatamente a las entidades que tendrán un plazo de 15 días hábiles para dar respuesta, no se cuentas festivos, sábados ni domingos. Si no le llega respuesta, se puede considerar que teníamos razón y están aplicando un silencio administrativo.
Si la empresa da una respuesta conforme a lo que usted solicito, le indicaran como se va a proceder para enmendar el inconveniente.
Pero si la respuesta es inconforme a lo que usted quería, tiene 5 días hábiles a partir de recibir la respuesta para proceder hacer uso de los recursos de ley de reposición y el subsidio de apelación, donde se vuelve a revisar el caso, puede ser que omitieron un proceso o la empresa confirma su respuesta.
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